Перейти к основному содержанию Перейти к основному меню Перейти к поиску
  1. Главная
  2. Центр поддержки
  3. Претензии
  4. Правила оформления претензий

Правила оформления претензий

1. Претензии по возврату или замене продукта будут рассмотрены при поступлении продукта на склад компании.
2. Срок обработки претензии составляет от 7 до 21 рабочих дней с момента отправки продукции на склад. После поступления продукта на склад претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней.
3. Без возврата продукции на склад срок обработки претензии – 3 рабочих дня.
4. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением или не правильным использованием продукта Партнером.
5. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию. Исключением является скрытый фабричный брак или аллергическая реакция. 
6. При оформлении претензии по аллергии на продукт нужно приложить заключение от врача-аллерголога. Это поможет нам выявить компоненты, вызывающие аллергическую реакцию.
7. При оформлении претензий с уменьшением баллов бонуса за предыдущие периоды производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.
8. Дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформить невозможно.
9. Замена качественного продукта на аналогичный продукт в рамках одной линейки, но другого цвета, запаха, вкуса осуществляется по цене каталога ранее приобретенного продукта.  
10. Замена качественного товара на другой товар, отличный по своим свойствам и характеристикам, осуществляется по цене каталога, в котором был размещен заказ.
11. Замена бракованного продукта на аналогичный продукт осуществляется по цене ранее приобретенного продукта.
12. Замена бракованного продукта на другой продукт в случае отсутствия продукта на замену и при необходимости сохранить баллы бонуса осуществляется по цене каталога, в котором ранее был приобретен бракованный продукт.  
13. Компания не принимает обратно печатную продукцию. 
14. Если в заказе был выбран продукт вместо платы за доставку, и после получения заказа Вы отказались от этого продукта, то будет начислена плата за доставку полученного заказа, согласно установленного тарифа
15. При замене бракованного продукта по подписке Wellness на другой продукт в претензии, Вы отмените подписку и продукт будет отгружен уже как самостоятельный код. Шаг не будет учтен как подписка. Если Вы хотите поменять в подписке один продукт на другой, то Вы можете это сделать только в Управлении подписками. В претензии замена по подписке Wellness должна производиться только на тот же продукт
16. За невостребованный заказ будет начислен штраф в следующем заказе в размере 1800 тенге – стоимость фиксированная.