Правила оформления претензий
1. Претензии по возврату или замене продукта будут рассмотрены при поступлении продукта на склад компании.
2. Срок обработки претензии составляет от 7 до 21 рабочих дней с момента отправки продукции на склад. После поступления продукта на склад претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней.
3. Без возврата продукции на склад срок обработки претензии – 3 рабочих дня.
4. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением или не правильным использованием продукта Партнером.
5. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию. Исключением является скрытый фабричный брак или аллергическая реакция.
6. При оформлении претензии по аллергии на продукт нужно приложить заключение от врача-аллерголога. Это поможет нам выявить компоненты, вызывающие аллергическую реакцию.
7. При оформлении претензий с уменьшением баллов бонуса за предыдущие периоды производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.
8. Дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформить невозможно.
9. Замена качественного продукта на аналогичный продукт в рамках одной линейки, но другого цвета, запаха, вкуса осуществляется по цене каталога ранее приобретенного продукта.
10. Замена качественного товара на другой товар, отличный по своим свойствам и характеристикам, осуществляется по цене каталога, в котором был размещен заказ.
11. Замена бракованного продукта на аналогичный продукт осуществляется по цене ранее приобретенного продукта.
12. Замена бракованного продукта на другой продукт в случае отсутствия продукта на замену и при необходимости сохранить баллы бонуса осуществляется по цене каталога, в котором ранее был приобретен бракованный продукт.
13. Компания не принимает обратно печатную продукцию.
14. Если в заказе был выбран продукт вместо платы за доставку, и после получения заказа Вы отказались от этого продукта, то будет начислена плата за доставку полученного заказа, согласно установленного тарифа
15. При замене бракованного продукта по подписке Wellness на другой продукт в претензии, Вы отмените подписку и продукт будет отгружен уже как самостоятельный код. Шаг не будет учтен как подписка. Если Вы хотите поменять в подписке один продукт на другой, то Вы можете это сделать только в Управлении подписками. В претензии замена по подписке Wellness должна производиться только на тот же продукт
16. За невостребованный заказ будет начислен штраф в следующем заказе в размере 1800 тенге – стоимость фиксированная.
2. Срок обработки претензии составляет от 7 до 21 рабочих дней с момента отправки продукции на склад. После поступления продукта на склад претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней.
3. Без возврата продукции на склад срок обработки претензии – 3 рабочих дня.
4. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением или не правильным использованием продукта Партнером.
5. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию. Исключением является скрытый фабричный брак или аллергическая реакция.
6. При оформлении претензии по аллергии на продукт нужно приложить заключение от врача-аллерголога. Это поможет нам выявить компоненты, вызывающие аллергическую реакцию.
7. При оформлении претензий с уменьшением баллов бонуса за предыдущие периоды производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.
8. Дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформить невозможно.
9. Замена качественного продукта на аналогичный продукт в рамках одной линейки, но другого цвета, запаха, вкуса осуществляется по цене каталога ранее приобретенного продукта.
10. Замена качественного товара на другой товар, отличный по своим свойствам и характеристикам, осуществляется по цене каталога, в котором был размещен заказ.
11. Замена бракованного продукта на аналогичный продукт осуществляется по цене ранее приобретенного продукта.
12. Замена бракованного продукта на другой продукт в случае отсутствия продукта на замену и при необходимости сохранить баллы бонуса осуществляется по цене каталога, в котором ранее был приобретен бракованный продукт.
13. Компания не принимает обратно печатную продукцию.
14. Если в заказе был выбран продукт вместо платы за доставку, и после получения заказа Вы отказались от этого продукта, то будет начислена плата за доставку полученного заказа, согласно установленного тарифа
15. При замене бракованного продукта по подписке Wellness на другой продукт в претензии, Вы отмените подписку и продукт будет отгружен уже как самостоятельный код. Шаг не будет учтен как подписка. Если Вы хотите поменять в подписке один продукт на другой, то Вы можете это сделать только в Управлении подписками. В претензии замена по подписке Wellness должна производиться только на тот же продукт
16. За невостребованный заказ будет начислен штраф в следующем заказе в размере 1800 тенге – стоимость фиксированная.
