|
ПИКАП |
Город |
Название точки расположения |
Адрес |
Режим Работы |
|
ПОСТАМАТЫ |
||||
|
7450 |
Астана |
ТД «Встреча» |
пр. Абылай хана 31 |
10:00 - 20:00 |
|
7451 |
Астана |
ТРЦ «Азия Парк» |
пр. Кабанбай батыра, 21 |
09:00 - 22:00 |
|
7453 |
Астана |
Отель «Дипломат» |
ул. Д. Кунаева 29/1 |
06:00 - 24:00 |
|
7454 |
Астана |
БЦ «Таймас» |
ул. Майлина, 19 |
8:00 - 22:00 |
|
7455 |
Астана |
Супермаркет «Green» |
пр. Богенбай Батыра, 23 |
09:00 - 21:00 |
|
10022 |
Астана |
ТЦ «ЦУМ» |
ул. Бейбитшилик, 9 |
09:00 - 21:00 |
|
10023 |
Астана |
БЦ «Нур-Тау» |
пр. Республики, 34-А |
8:00 - 22:00 |
|
10123 |
Астана |
БЦ «Альянс» |
пр. Женис, 72 |
09:00 - 20:00 |
|
10142 |
Астана |
СЦ Астана постамат |
пр. Достык 4, Галерея парк авеню |
10:00 - 19:00 (воскресенье выходной) |
|
ПОСТБОКСЫ |
||||
|
10264 |
Астана |
магазин "У Апашки" |
пос. Косшы, ул. Сейфуллина, 66 |
Круглосуточно |
|
10265 |
Астана |
гостиница "Белон" |
пр. Абылай хана, 24/1 |
Круглосуточно |
|
10266 |
Астана |
БЦ "Астаналык" |
ул. Динмухамед Кунаев, 33 |
8:00 до 23:00 |
|
10267 |
Астана |
БЦ "Лига-Полис" |
ул. Бараева, 16 |
9:00 до 21:00 |
|
10268 |
Астана |
магазин "Динар" на Армане |
ул. Медеу, 22/1 |
8:00 до 22:00 |
|
10269 |
Астана |
магазин "Elit" |
ул. 23-15, 11 |
8:00 до 23:00 |
|
10270 |
Астана |
БЦ "Тайм" |
ул. Казанат, 1/1 |
8:00 до 23:00 |
|
10271 |
Астана |
гостиница "Азат" |
ул. Майлина, 35 |
8:00 до 23:00 |
|
10272 |
Астана |
БЦ "Гринвич" |
ул. Бигельдинова, 6 |
9:00 до 20:00 |
|
10273 |
Астана |
БЦ "Кеша" |
пр. Сары Арка 31/1 |
9:00 до 20:00 |
|
10274 |
Астана |
магазин "Food Market Арнау 3" |
пр. Улы Дала, 29 |
9:00 до 20:00 |
|
10275 |
Астана |
гостиница "Сая" |
ул. Московская, 17 |
8:00 до 23:00 |
|
10276 |
Астана |
магазин "Береке" |
ул. Тараз, 2 |
9:00 до 20:00 |
|
10277 |
Астана |
Филиал АО ЦеснаБанк |
пос. Косшы, ул. Республики, 1/1 |
9:00 до 20:00 |
|
10278 |
Астана |
торговый дом "Алтын" |
пр. Абая, 8 |
10:00 до 20:00 |
|
10279 |
Астана |
фитнес клуб "Winox" |
пр. Теуелсиздик, 32 |
9:00 до 23:00 |
|
10280 |
Астана |
мини-маркет "Инабат" |
пр. Кабанбай батыра, 58Б, 4 |
9:00 до 23:00 |
|
10281 |
Астана |
спа "Центр досуга" |
ул. Мусрепова, 8 |
9:00 до 20:00 |
|
10282 |
Астана |
торговый дом "Динара" |
ул. Куйши Дина, 38 |
9:00 до 20:00 |
Тапсырыстарды алу графигі:
|
Оформление Заказа до 08:00 |
Сборка в РДЦ г. Алматы |
Отгрузка с |
Поступление На Склад г. Астана |
Получение Заказа |
|
понедельник |
понедельник |
понедельник |
вторник |
среда |
|
вторник |
вторник |
вторник |
среда |
четверг |
|
среда |
среда |
среда |
четверг |
пятница |
|
четверг |
четверг |
четверг |
пятница |
суббота |
|
пятница |
пятница |
суббота |
понедельник |
понедельник |
|
суббота |
суббота |
понедельник |
вторник |
среда |
|
воскресенье |
понедельник |
понедельник |
вторник |
среда |
ТАПСЫРЫС БЕРУ:
Информацию о том, что ваш заказ доставлен в постамат Вы узнаете при получении СМС уведомления.
Перед получением заказа, пожалуйста, сверьтесь с графиком работы выбранного Вами постамата.
Ожидайте смс уведомление! В нем, будут указаны следующие данные:
- имя получателя
- название учреждения, где установлен Постамат
- период, в течение которого Вы можете получить заказ
- КОД доступа к ячейке, в которой хранится Ваш заказ
ВАЖНО!!! При формировании заказа внесите точный номер Вашего действующего мобильного телефона, именно на него придет смс-уведомление с кодом для открытия ячейки. Как это сделать? С подробной инструкцией вы можете ознакомится здесь. При отсутствии/смены телефона размещенный заказ будет расформирован.
ТАПСЫРЫСТЫ ЖЕТКІЗУ:
- Доставка в Постаматы осуществляется 5 раз в неделю (кроме вторника, воскресенья и дней, которые являются государственными праздниками РК).
- В случае, если вы не получили заказ по истечение первых 24 часов хранения, Вам повторно отправляется SMS сообщение с напоминанием о необходимости получить заказ в следующие 24 часа.
- Для получения заказа Вам необходимо ввести на консоли Постамата регистрационный номер Консультанта и полученный Код доступа.
- Подробную презентацию о том, как получить заказ в постбоксе, вы можете увидеть, пройдя по ссылке: Постбоксы MYPOST
- Отправление будет выдано только лицу, которое ввело корректный Код доступа. В случае потери Кода доступа Вы можете получить его повторно через Контакт-центр «MyPost», работает ежедневно с 9:00 до 20:00, тел. +7 (727) 296 05 80, +7 708 296 05 80.
Оплатить заказ Вы можете 2-мя способами:
- Кредитной картой непосредственно при оформлении заказа на сайте
- Внесением наличных в постама при получении заказа
ВАЖНО: оплата другими способами не дает возможности получить заказ в постамате.
Если вы произвели оплату через другие платежные системы, при получении заказа вам необходимо будет повторно оплатить заказ внесением денежных средств непосредственно в постамате получения.
- В данном случае, после оплаты открывается дверца ячейки постамата и печатается квитанция о выдаче заказа. Выдача сдачи в постамате не предусмотрена, сдача зачисляется на предоплату вашего регистрационного номера.
- ВАЖНО!!! Квитанции об оплате заказа через терминалы «Киберплат», АО «КАЗПОЧТА», «КАССА 24» и прочие – не принимаются.
- ВАЖНО!!! Чек/квитанция об оплате не должны быть выброшены до момента открытия и проверки вами состава заказа.
- Если ваш заказ превышает размеры, либо вес одной ячейки, он будет размещен в нескольких ячейках. Соответственно, на ваш номер телефона придет несколько кодов доступа.
- Заказ в ячейке хранится в течение 48 часов, после чего ячейка постамата блокируется, и вы не сможете получить заказ. В случае, если вы не забрали заказ, курьер производит возврат заказа на склад «Орифлэйм» для расформирования.
- При возврате невостребованного заказа на склад «Орифлэйм», в следующий заказ консультанта автоматически начисляется плата за расформирование заказа в размере 300 тнг. + плата за обслуживание 300 тнг.
- Консультант может предъявить претензию по сборке заказа или качеству продукции, зарегистрировав онлайн-претензию на сайте компании https://kz.oriflame.com
- Более подробную информацию о сроках предъявления претензии вы можете найти на сайте в «Матрице претензий» во вкладке «ДОСТАВКА» в пункте «В течении какого времени можно вернуть или обменять товар/заказ?», или перейти по ссылке.
- Претензионный продукт консультанту необходимо вернуть в СЦ Астаны.
- Выдача продуктов по претензии производится через постамат.
- По всем вопросам вы можете обратиться по электронному адресу Info@oriflame.kz или по телефону контакт центра 8 800 080 0007.
- Горячая линия «MyPost» работает ежедневно с 9:00 до 20:00, тел. +7 (727) 296 05 80, +7 708 296 05 80
Если при получении заказа у вас возникла нестандартная ситуация, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией
«Взаимодействие при внештатных ситуациях работы Постамата»
|
№ |
Нестандартная ситуация |
Действия для решения |
|
Номер телефона контакт центра размещается на сайте, на консоли постамата и на чеках, выдаваемых консультантам. вы можете связаться с Контакт-центром в случаях, связанных с проблемами, возникающими в процессе получения отправлений в постаматах контакт-центр «MyPost» работает ежедневно с 9:00 до 20:00, тел. +7 (727) 296 05 80, +7 708 296 05 80 |
||
|
1 |
Постамат выбранный консультантом находится в нерабочем состоянии |
Сотрудник контакт-центра связывается с консультантом и предлагает выбрать другой удобный для получения заказа постамат, а также информирует о сроках доставки |
|
2 |
Постамат, выбранный консультантом, полностью заполнен |
Сотрудник контакт-центра связывается с консультантом и предлагает выбрать другой удобный для получения заказа постамат доставки для соблюдения сроков доставки. Если консультант хочет получить заказ только по ранее выбранному адресу, сотрудник контакт-центра информирует консультанта об изменении сроков доставки |
|
3 |
Ячейка, указанная на консоли, как ячейка с заказом Консультанта, не открывается |
Консультант связывается с контакт-центром, сотрудник контакт-центра инструктирует консультанта о дальнейших действиях |
|
4 |
В открывшейся ячейке оказался заказ, предназначенный другому лицу |
Консультант связывается с контакт-центром, сотрудник контакт-центра инструктирует Консультанта о дальнейших действиях |
|
6 |
Консультантом утерян код доступа |
Консультант связывается с контакт-центром и сообщает номер своего телефона и регистрационный номер консультанта. Сотрудник почтового агента отправляет консультанту повторное SMS-уведомление с Кодом доступа |
|
7 |
Открывшаяся после набора кода доступа ячейка пуста |
Консультант связывается с контакт-центром, сотрудник контакт-центра проверяет информацию в системе почтового агента, инструктирует консультанта о дальнейших действиях |
|
8 |
Консультантом после открытия ячейки обнаружил какие-либо видимые внешние признаки повреждения упаковки заказа |
Если консультант хочет вернуть не вскрытый заказ с поврежденной упаковкой, необходимо сразу, не отходя от постамата, связаться с контакт-центром и поставить в известность о данном инциденте, сотрудник контакт-центра инструктирует консультанта о дальнейших действиях |