Құрметті Кеңесшілер мен Көшбасшылар!

Үйге немесе жұмыс орнына дейін жеткізілімге тапсырыс беру үшін бірнеше қарапайым қадам жасау керек:

МАҢЫЗДЫ АҚПАРАТ: тапсырысты рәсімдеу кезінде жеткізілімнің нақты мекен-жайын және қолданыстағы ұялы телефон нөмірін енгізу қажет, оған курьерден жеткізу күні мен уақыты туралы қоңырау түседі. Бұны қалай істеуге болады? Ұялы нөмірді өзгерту туралы толық нұсқауларды осы жерден таба аласыз.

ТАПСЫРЫСТЫ РӘСІМДЕУ. Кеңесшілерге арналған бөлімге кіріп, өзіңізді қызықтыратын өнімдерді таңдап, себетке салыңыз

1. Қажетті жеткізілім түрін таңдаңыз – «Курьерлік жеткізу» профильде тіркелген мекен-жай ақпаратына сәйкес, сізге автоматты түрде жеткізілім пункттері ұсынылады.

2.  Тапсырысты рәсімдеу кезінде сіз жеткізілім мекенжайын өзгерте аласыз (мысалы, егер сіз тіркеу кезінде үйіңіздің мекен-жайын көрсетіп, тапсырысты жұмыс орнында алғыңыз келсе) Курьерлік жеткізілім жолағында крестті басыңыз

Жаңа мекенжайды тіркеп, «ОК» басу арқылы мекенжайды сақтау керек

Жаңа мекенжай сақталып, бекітілген. Келесіде жеткізілетін мекен-жай қалың қаріппен көрсетілген.

3. Сіз жеткізілім ақысының орнына өнімді пайдалана аласыз, сонда жеткізу тегін болады. Егер сіз тегін жеткізілімді рәсімдегіңіз келсе – «өнімді таңдау» жолағын басып, тізімнен бір өнімді таңдаңыз.

4. Тапсырыстың барлық реттемелерінің дұрыстығын тексеріп, тапсырысыңызды сақтап алыңыз (тапсырыс түрі, төлем әдісі, барлық тапсырыс берілген өнімдер, резервтегі өнімдер)

5. Тапсырыс рәсімдеуін аяқтаңыз

6. ТАПСЫРЫСТЫ ТӨЛЕУ. Тапсырыс курьер келгенге дейін төленуі керек. Жеткізу құны бір тапсырыс үшін 1200 теңгеден 2000 теңгеге дейін.

Нұр-Сұлтан, Қарағанды, Теміртау, Пришахтинск, Шахтинск, Майқұдық: тапсырыс берілгеннен кейін 1 күн ішінде төленуі керек. Сондай-ақ несиеге берілген тапсырыстарды да жеткізуге болады. Курьер тапсырысты алушыға жеке басын куәландыратын құжатты көрсеткеннен кейін, сондай-ақ осы тапсырыстың 100% төленгенін растайтын чекті немесе түбіртекті көрсеткеннен кейін ғана қолына береді.

Ақтау, Ақтөбе, Атырау, Көкшетау, Қостанай, Қызылорда, Өскемен, Павлодар, Петропавл, Семей, Талдықорған, Тараз, Түркістан, Орал, Шымкент, Екібастұз: бұл қызмет 100% алдын-ала төлеммен ғана жүзеге асырылады. Тапсырыс беріп, төлеңіз, содан кейін ол жинақталып, жеткізіледі. Егер 100% алдын-ала төлеммен рәсімделген тапсырыс 72 сағат ішінде төленбесе, ол автоматты түрде жойылады. Сондай-ақ несиеге берілген тапсырыстарды да жеткізуге болады.

Терминал арқылы тапсырыс берген кезде банктік комиссияны ескеруіңізді сұраймыз. Сіз тапсырыс құнын, сонымен қатар банк комиссиясын төлеуіңіз керек. Өкінішке орай, алдын-ала төлем 100% болмаса, тапсырыс жойылады.

8. Курьер алушыға жеке басын куәландыратын құжатты көрсеткеннен кейін тапсырысты қолына береді.

9. Егер көрсетілген мекен-жайға жеткізу кезінде сіз ол жерде болмасаңыз немесе тапсырыс төленбеген болса, курьер бұл тапсырыстарды Алматыдағы қоймаға қайтарады.

Назар аударыңыз: қайта жеткізу ақылы болады!

10. Форс-мажорлық жағдайлар туындаған жағдайда, курьер келгенде тапсырысыңызды ала алмаған жағдайда, тапсырысыңызды курьерлік компанияның кеңсесінен алуға бірегей мүмкіндігіңіз бар. Төмендегі кестеде сіз курьерлік компания кеңселерінің телефондарын, жұмыс уақыты мен мекен-жайларын, сондай-ақ жеткізілім мерзімі мен қалаңызға дейін жеткізудің құнын көре аласыз.

* Қысқы уақытта және көктемгі су тасқыны кезінде қарашадан наурызға дейінгі уақытта жеткізу уақыты +1 күнге ұзаруы мүмкін екенін хабарлаймыз.

** Жеткізілім жексенбі күні сізбен келісім бойынша жүзеге асырылуы мүмкін екенін ескеріңіз

11. Кеңесші тапсырыс жинауға немесе өнімнің сапасына қатысты шағым жасай алады.

Ол үшін бірнеше ЕРЕЖЕЛЕРДІ есте сақтаңыз:

• Онлайн шағымды kz.oriflame.com сайтында тіркеңіз
• Оң шешім қабылданған шағым үшін шағым жеткізу реестрі жасалады
• Осы реестрдің негізінде, кеңесші курьерден шағым түскен тауарды тапсырады немесе қабылдайды
• Курьер реестрді және шағым түскен өнімді Алматы қоймасындағы шағымдар бөліміне тапсырады
• Тапсырысты бүлінген қорапта алған жағдайда курьермен бірге екі данада тауардың жетіспеушілігі/бүлінуі туралы Акт жасалып, оған екі тарап қол қоюы керек. Бір данасы кеңесшіде, екіншісі курьерде қалады. Актінің сканы шағымды қарастыру үшін Компанияға тапсырылуы керек.

МАҢЫЗДЫ: Шағым түскен тауар Шағым жеткізу реестрінде көрсетілген мекен-жайға жеткізіледі. Кеңесшінің мекен-жайы мен телефоны дұрыс болуы керек. Егер кеңесшінің карточкасында бірнеше мекен-жай көрсетілген болса, шағым бойынша оператор сізге телефон арқылы шағым жеткізудің нақты мекен-жайы мен уақытын анықтау үшін хабарласады.

Өнімдерді қайтару:

Кеңесші тапсырысына сәйкес келмейтін немесе ақаулы өнімдерді Алматыдағы РДЦ-ға ақысыз жіберу мүмкіндігін пайдалана алады.

Ол үшін бірнеше ЕРЕЖЕНІ есте сақтау керек:

1. https://kz.oriflame.com сайтында онлайн-шағымды тіркеу керек
2. Оң шешім қабылданған шағымдар үшін шағымдар бөлімі құжат шығарады - шағымдарды жеткізу тізілімі.
3. Пошта агенті ұсынылған реестрге сәйкес кеңесшіден шағым түскен өнімдерді алып, оны салынған тізіліммен бірге өз қорабымен Алматы қаласындағы қоймаға жеткізеді.
4. Шағым түскен өнімдер Кеңесшіге онлайн-шағымға сәйкес тапсырыс берілген тастаматқа ауыстырылады.
5. Тапсырысты алған кезде Кеңесші орамның сыртқы зақымдары болмағанына назар аудару керек. Сонымен бірге, егер орамда айқын зақымданулар, аққан іздер, бүктемелер, мүжілгендер, скотчтың зақымдалуы болмаса, жүк орамы бұтін/бүлінбеген болып саналады. Орамы бұлінгентапсырыс алған жағдайда кеңесші дереу бүлінген жерді суретке түсіріп, компанияға хабарласып, Жетіспеуішілік /бүліну туралы акт жасауы керек, оны осы сілтеме бойынша басып шығаруға болады. Акттің сканы фотосуретпен бірге RWHClaim_kz@oriflame.com электронды поштасына шағымның компаниямен қарастырылуы үшін жіберу керек. 

МАҢЫЗДЫ: Шағым түскен тауар Шағымдарды жеткізу тізілімінде көрсетілген мекен-жайға жеткізіледі. Кеңесшінің мекен-жайы мен телефоны дұрыс болуы керек. Егер Кеңесшінің картасында бірнеше мекен-жай көрсетілген болса, шағымдар бойынша оператор нақты мекен-жай мен шағымды жеткізу уақытын білу үшін телефон арқылы байланысады.