Skip to main content Skip to main menu Skip to search

Список и график работы тастаматов  вы можете увидеть пройдя по ссылке

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Внесите точный номер Вашего действующего мобильного телефона, именно на него придет sms-уведомление с кодом для открытия ячейки. Как это сделать? С подробной инструкцией вы можете ознакомится здесьПри отсутствии/изменении номера телефона после оформления заказа, ваш размещенный заказ, к сожалению, будет расформирован.

  1. Войдите в Раздел для Консультантов, выберите интересующие вас продукты и поместите их в вашу корзину
  2. Выберите необходимый тип доставки – «Тастаматы (предоплата)», город и точку расположения тастамата, на который вы оформляете доставку, проверьте коды всех заказанных вами продуктов и их количество
  3. Плата за доставку – 900 тенге/заказ
  4. Если вы хотите оформить бесплатную доставку – посмотрите и выберите один продукт из списка, нажав на кнопку «Выбрать продукты»
  5. Проверьте правильность всех настроек заказа и сохраните ваш заказ (тип заказа, все заказанные продукты, продукты из резерва)
  6. Завершите оформление заказа
  7. Данный сервис возможен при 100% предоплате заказа. Оформите заказ, оплатите его, после этого он будет собран и отгружен. В случае, если заказ, не будет оплачен в течение 72 часов, он будет аннулирован автоматически. Также возможна доставка заказов, оформленных в кредит.
  8. Просим вас обратить внимание на то, что при оплате заказа, вы должны учитывать комиссию банка. Вы должны оплатить стоимость заказа, а также погасить комиссию банка. К сожалению, если предоплата не составляет 100% заказ будет аннулирован.
  9. После оформления вашего заказа вы получите sms-уведомление с номером посылки. Именно по данному номеру вы сможете отслеживать статус вашей посылки на сайте компании-перевозчика: http://www.alemtat.kz/tracking/

Сроки доставки:

Названия строк

Область

Сроки доставки

Алматы

Алматы

1-2

Нур-Султан

Нур-Султан

3-5

Караганда

Карагандинская

3-5

Шымкент

Шымкент

3-5

                                                

** день оформления заказа, суббота, воскресенье и праздничные дни не входят в контрольные сроки доставки

Информацию о том, что ваша посылка доставлена Вы узнаете при получении sms-уведомления на ваш мобильный телефон.

В тексте уведомления будет указана следующая информация:

КАК ПОЛУЧИТЬ ПОСЫЛКУ:

  1. Подойдя к терминалу, клиент переходит по указанной в sms-уведомлении веб-ссылке откроется простое веб-приложение со сканером QR-кодов.

     

  2. После сканирования QR-кода, расположенного на лицевой части терминала, произойдет моментальное

    открытие ячейки – клиент может забрать свою посылку.

  3. В случае если у клиента не работает камера на смартфоне – доступен режим ручного ввода кода.

     

  4. В случае если у клиента обычный кнопочный телефон – клиент обращается в call-центр и после получения положительных ответов на

контрольные вопросы, оператор открывает ячейку терминала удаленно.

Срок хранения посылок в тастамате 3 (три) календарных дня, включая день приема.

Если вы не смогли забрать посылку из тастамата в течение 3 календарных дней, с момента вложения, то посылка изымается курьером как просроченная, и передается в ПВЗ (пункт выдачи заказов). При этом консультанту поступит телефонный звонок с просьбой забрать посылку с ПВЗ (курьер укажет адрес ПВЗ), в течение 72 часов, либо предложение сделать платную курьерскую доставку за счет консультанта.

После этого, если посылка оказалась невостребованной, она будет отправлена на расформирование на склад Орифлэйм в Алматы 

Если вдруг посылка не вместилась в ячейку тастамата, курьер передаст её в близлежащее ПВЗ (пункт выдачи заказов), вы также будете уведомлены об этом путем телефонного звонка, либо sms-уведомлением.

После этого, если заказ оказался невостребованным в течение 72 часов, он будет отправлен на расформирование.

Ролик, как получить посылку в тастамате, вы можете увидеть пройдя по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=VbEkPsVSikQ&feature=youtu.be

Посылка будет выдана лицу, которое введет корректный код доступа.

При возникновении нестандартной ситуации просим вас обращаться по телефонам: +7 727 395 50 50 (вн.107,109,110,113), +7 771 754 80 17

Если ваш заказ, который состоит из нескольких коробов, превышает размеры, либо вес одной ячейки, он будет размещен в нескольких ячейках. Соответственно, на ваш номер телефона придет несколько кодов доступа.

Места размещения тастаматов вы можете найти по ссылкам:

 

Алматы

https://yandex.ua/maps/-/CCQ~uYgmhB

Нур-Султан https://yandex.ua/maps/?um=constructor%3Abf21e35e575d3155e9901d6b3bbec4712010c36ad55c1ad5fecdceb826cccc3b&source=constructorLink

 

Караганда:

https://yandex.ua/maps/?um=constructor%3Aabd1f01fad2bd6dc8ade5ebdb996a68b48ccc3e6a450e97127e43f70c3fc3dcd&source=constructorLink

Шымкент:

https://yandex.ua/maps/?um=constructor%3A6914e7dcfb7be41d129b9597fc0281d9c573288ed77343f87b05688959a23d45&source=constructorLink

А также на сайте «Орифлэйм» вставить ссылку

При возврате невостребованного заказа на склад «Орифлэйм», в следующий заказ консультанта автоматически начисляется плата за расформирование заказа в размере 300 тнг. + плата за доставку.

Если после получения заказа вы обнаружили недостачу, пересорт продукции или излишки вам необходимо зарегистрировать претензию. Консультант может предъявить претензию по сборке заказа или качеству продукции, зарегистрировав онлайн-претензию на сайте компании https://kz.oriflame.com

Более подробную информацию о сроках предъявления претензии вы можете найти на сайте в «Матрице претензий» во вкладке «ДОСТАВКА»

Возврат продукции:

Консультант может воспользоваться бесплатной отправкой в РДЦ Алматы бракованной продукции или продукции, не соответствующей заказу.

Для этого необходимо помнить несколько ПРАВИЛ: 

  1. Зарегистрировать онлайн претензию на сайте: https://kz.oriflame.com

     

  2. На претензию, с положительным решением, отделом претензий, будет сформирован документ - реестр доставки претензий.

     

  3. Почтовый агент в лице курьера забирает претензионную продукцию от консультанта, согласно предоставленному реестру, и доставляет на склад г. Алматы в своей упаковке с вложенным реестром.

     

  4. Замена консультанту продукции по претензии будет произведена в тот же тастамат на который был оформлен заказ, согласно онлайн претензии.

     

  5. При получении заказа консультант должен обратить внимание, на отсутствие внешних повреждений упаковки. При этом, упаковка отправления считается целой/не поврежденной, если нет очевидных повреждений, потеков, заломов, замятостей упаковки, повреждений скотча. В случае получения повреждённого короба с заказом, консультанту необходимо сразу сфотографировать повреждения, обратиться в компанию и составить Акт о недостаче/повреждении груза, который можно распечатать по ссылке. Скан Акта с фотографией должен быть предоставлен по почте RWHClaim_kz@oriflame.com  в Компанию для рассмотрения претензии.

ВАЖНО: Претензионный товар будет доставлен по адресу, указанному в Реестре доставки претензий. Адрес и телефон консультанта должны быть корректными. Если в карточке консультанта указаны несколько адресов, оператор по претензиям свяжется по телефон