Skip to main content Skip to main menu Skip to search

Список и график работы постаматов  вы можете увидеть пройдя по ссылке

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Внесите точный номер Вашего действующего мобильного телефона, именно на него придет смс-уведомление с кодом для открытия ячейки. Как это сделать? С подробной инструкцией вы можете ознакомится здесьПри отсутствии/изменении номера телефона после оформления заказа, ваш размещенный заказ, к сожалению, будет расформирован.

  1. Войдите в Раздел для Консультантов, выберите интересующие вас продукты и поместите их в вашу корзину
  2. Выберите необходимый тип доставки – «Постаматы MyPost (предоплата)», город и точку расположения постамата, на который вы оформляете доставку, проверьте коды всех заказанных вами продуктов и их количество
  3. Плата за доставку – 900 тенге/заказ
  4. Если вы хотите оформить бесплатную доставку – посмотрите и выберите один продукт из списка, нажав на кнопку «Выбрать продукты»
  5. Проверьте правильность всех настроек заказа и сохраните ваш заказ (тип заказа, все заказанные продукты, продукты из резерва)
  6. Завершите оформление заказа
  7. Партии заказов (батчи) на складе Алматы закрываются в 08:00. Если заказ оформлен после 08:00, сборка и отгрузка его будет осуществлена на следующий день
  8. Данный сервис возможен при 100% предоплате заказа. Оформите заказ, оплатите его, после этого он будет собран и отгружен. В случае, если заказ, не будет оплачен в течение 72 часов, он будет аннулирован автоматически. Также возможна доставка заказов, оформленных в кредит.
  9. Просим вас обратить внимание на то, что при оплате заказа, вы должны учитывать комиссию банка. Вы должны оплатить стоимость заказа, а также погасить комиссию банка. К сожалению, если предоплата не составляет 100% заказ будет аннулирован автоматически.

Сроки доставки:                  

Названия строк

Сроки доставки

г. Алматы

1-2

г. Нур-Султан

2-4

с. Отеген Батыр

2-3

г. Каскелен

2-3

г. Талгар

2-3

                                   

** день оформления заказа, воскресенье и праздничные дни не входят в контрольные сроки доставки

Информацию о том, что ваша посылка доставлена Вы узнаете при получении смс-уведомления на ваш мобильный телефон.

Перед получением заказа, пожалуйста, ознакомьтесь с графиком работы выбранного вами постамата.

Ожидайте смс-уведомление, в котором будут указаны следующие данные:

Заказ в ячейке хранится в течение 48 часов, после чего ячейка постамата блокируется, и вы не сможете получить заказ.  В случае, если вы не забрали заказ, курьер производит возврат заказа на склад «Орифлэйм» для расформирования.

Посылка будет выдана лицу, которое введет корректный код доступа.

 

В случае, если вы не получили заказ в течение первых 24 часов хранения, вам повторно отправляется смс-уведомление с напоминанием о необходимости получить заказ в следующие 24 часа.

Для получения заказа вам необходимо ввести на консоли регистрационный номер консультанта, либо ваш номер телефона и полученный код доступа.

В случае потери кода доступа вы можете получить его повторно через контакт-центр «MyPost» по телефонам: +7 702 036 18 18 (круглосуточно), ‎+7 700 021 99 38 (понедельник-пятница с 09:00 до 18:00, суббота с 9:00 до 17:00, воскресенье - выходной)

Если Ваш заказ будет состоять из двух и более коробов, то он будет размещен в нескольких ячейках. Соответственно, на ваш номер телефона придет несколько кодов доступа.

 

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: В системе «MyPost» есть возможность продлить хранение посылки на любое количество дней. Подробная инструкция (ссылка)

При возврате невостребованного заказа на склад «Орифлэйм», в следующий заказ консультанта автоматически начисляется плата за расформирование заказа в размере 300 тнг. + плата за доставку.

Если после получения заказа вы обнаружили недостачу, пересорт продукции или излишки вам необходимо зарегистрировать претензию. Консультант может предъявить претензию по сборке заказа или качеству продукции, зарегистрировав онлайн-претензию на сайте компании https://kz.oriflame.com

Более подробную информацию о сроках предъявления претензии вы можете найти на сайте в «Матрице претензий» во вкладке «ДОСТАВКА»

Возврат продукции:

 

Консультант может воспользоваться бесплатной отправкой в РДЦ Алматы бракованной продукции или продукции, не соответствующей заказу.

Для этого необходимо помнить несколько ПРАВИЛ: 

  1. Зарегистрировать онлайн претензию на сайте: https://kz.oriflame.com
  2. На претензию, с положительным решением, отделом претензий, будет сформирован документ - реестр доставки претензий.
  3. Курьер забирает претензионную продукцию от консультанта, согласно предоставленному реестру, и доставляет на склад г. Алматы.
  4. Замена консультанту продукции по претензии будет произведена в тот же постамат, на который был оформлен заказ, согласно онлайн претензии.
  5. При получении заказа консультант должен обратить внимание, на отсутствие внешних повреждений упаковки. При этом, упаковка отправления считается целой/не поврежденной, если нет очевидных повреждений, потеков, заломов, замятостей упаковки, повреждений скотча. В случае получения повреждённого короба с заказом, консультанту необходимо сразу сфотографировать повреждения, обратиться в компанию и составить Акт о недостаче/повреждении груза, который можно распечатать по ссылке. Скан Акта с фотографией должен быть предоставлен по почте RWHClaim_kz1 <RWHClaim_kz@oriflame.com в Компанию для рассмотрения претензии.

ВАЖНО: Претензионный товар будет доставлен по адресу, указанному в Реестре доставки претензий. Адрес и телефон консультанта должны быть корректными. Если в карточке консультанта указаны несколько адресов, оператор по претензиям свяжется с вами по телефону для уточнения адреса.

Номер телефона контакт центра MYPOSTразмещается на консоли постамата. В случае возникновения нестандартной ситуации, см. ниже, просим вас, не отходя от постамата, обратиться в КЦ “MYPOST” по телефонам +7 702 036 18 18, ‎+7 700 021 99 38.

Нестандартная ситуация

Действия для решения

1

Постамат выбранный консультантом находится в нерабочем состоянии

Сотрудник контакт-центра связывается с консультантом и предлагает выбрать другой удобный для получения заказа постамат, а также информирует о сроках доставки

2

Постамат, выбранный консультантом, полностью заполнен

Сотрудник контакт-центра связывается с консультантом и предлагает выбрать другой удобный для получения заказа постамат доставки для соблюдения сроков доставки. Если консультант хочет получить заказ только по ранее выбранному адресу, сотрудник контакт-центра информирует консультанта об изменении сроков доставки

3

Ячейка, указанная на консоли, как ячейка с заказом Консультанта, не открывается

Консультант связывается с контакт-центром, сотрудник контакт-центра инструктирует консультанта о дальнейших действиях

4

В открывшейся ячейке оказался заказ, предназначенный другому лицу

Консультант связывается с контакт-центром, сотрудник контакт-центра инструктирует Консультанта о дальнейших действиях

6

Консультантом утерян код доступа

Консультант связывается с контакт-центром и сообщает номер своего телефона и регистрационный номер консультанта. Сотрудник почтового агента отправляет консультанту повторное SMS-уведомление с Кодом доступа

ВНИМАНИЕ! Отправка повторного SMS также возможна через сайтwww.mypost.kzв меню поиск посылки введите указанный при оформлении заказа номер сотового телефона, после чего Вам будет доступна функция отправки повторного СМС с кодом.

7

Открывшаяся после набора кода доступа ячейка пуста

Консультант связывается с контакт-центром, сотрудник контакт-центра проверяет информацию в системе почтового агента, инструктирует консультанта о дальнейших действиях

8

Консультантом после открытия ячейки обнаружил какие-либо видимые внешние признаки повреждения упаковки заказа

Если консультант хочет вернуть не вскрытый заказ с поврежденной упаковкой, необходимо сразу, не отходя от постамата, связаться с контакт-центром и поставить в известность о данном инциденте, сотрудник контакт-центра инструктирует консультанта о дальнейших действиях