ПИКАП |
Населенный пункт |
Название точки расположения Постамата |
Адрес расположения постамата |
Режим работы |
7420 |
Каскелен |
ТД «Алатау» |
г. Каскелен, ул. Абылай хана, 90, ТД «Алатау» |
08:00 до 23:00 |
7421 |
Отеген-батыр |
Автосервис Лидер-ГРЭС |
пос. Отеген Батыр, ул. Жансугурова 107, 2 этаж |
09:00 до 21:00 |
7422 |
Талгар |
ТЦ «Талгар-Альпина» |
г. Талгар, ул. Кунаева 84, 2 этаж |
09:00 до 21:00 |
7426 |
Боралдай |
ТЦ "Crystal" |
ул.Бостанова д.27А |
09:00 до 22:00 |
РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА:
Если Вы разместили свой заказ до 14:00, получение заказа возможно на следующий день с 14:00
Если вы разместили заказ после 14:00, получение заказа возможно через день с 14:00
При размещении заказа в Постамат Вы получите SMS-уведомление, в котором указаны следующие данные:
- имя получателя
- название учреждения, где установлен Постамат
- период, в течение которого Вы можете получить заказ
- КОД доступа к ячейке, в которой хранится Ваш заказ
ВАЖНО!!! При формировании заказа внесите точный номер Вашего действующего мобильного телефона, именно на него придет смс-уведомление с кодом для открытия ячейки. Как это сделать? С подробной инструкцией вы можете ознакомится здесь. При отсутствии/смены телефона размещенный заказ будет расформирован.
ДОСТАВКА ЗАКАЗА:
Доставка в Постаматы осуществляется 6 раз в неделю (кроме воскресенья).
В случае, если вы не получили заказ по истечение первых 24 часов хранения, Вам повторно отправляется SMS сообщение с напоминанием о необходимости получить заказ в следующие 24 часа.
Для получения заказа Вам необходимо ввести на консоли Постамата регистрационный номер Консультанта и полученный Код доступа.
Отправление будет выдано только лицу, которое ввело корректный Код доступа. В случае потери Кода доступа Вы можете получить его повторно через Контакт-центр «MyPost», работает ежедневно с 9:00 до 20:00, тел. +7 (727) 296 05 80, +7 708 296 05 80
Оплатить заказ Вы можете 2-мя способами:
- Кредитной картой непосредственно при оформлении заказа на сайте
- Внесением наличных в постама при получении заказа
ВАЖНО: оплата другими способами не дает возможности получить заказ в постамате.
Если вы произвели оплату через другие платежные системы, при получении заказа вам необходимо будет повторно оплатить заказ внесением денежных средств непосредственно в постамате получения.
В данном случае, после оплаты открывается дверца ячейки Постамата и печатается квитанция о выдаче заказа. Выдача сдачи в Постамате не предусмотрена, сдача зачисляется на предоплату Вашего рег/номера.
ВАЖНО!!! Квитанции об оплате заказа через терминалы ОСМП, Киберплат, КАЗПОЧТЫ и прочие – не принимаются.
ВАЖНО!!! Чек/квитанция об оплате не должны быть выброшены до момента открытия и проверки Вами состава заказа.
Если Ваш заказ превышает размеры, либо вес одной ячейки, он будет размещен в нескольких ячейках. Соответственно, на Ваш номер телефона придет несколько КОДов доступа.
Заказ в ячейке хранится в течение 48 часов, после чего ячейка Постамата блокируется, и Вы не сможете получить заказ. В случае, если вы не забрали заказ, курьер производит возврат заказа на склад «Орифлэйм» для расформирования.
При возврате невостребованного заказа на склад РДЦ, в следующий заказ консультанта автоматически начисляется плата за расформирование заказа в размере 300 тнг. + плата за обслуживание 300 тнг.
Если, после получения заказа Вы обнаружили недостачу: недовложение, пересорт или излишки, то Вам необходимо зарегистрировать онлайн претензию. Продукт по претензии Вам необходимо вернуть в КЦ г. Алматы. Информацию по регистрации онлайн – претензий, Вы можете найти во вкладке “Условия оформления претензий”. По всем вопросам вы можете обратиться по электронному адресу info@oriflame.kz, либо в Горячую линию «MyPost» по тел. +7 (727) 296 05 80, +7 708 296 05 80 (работает ежедневно с 9:00 до 20:00)
Если при получении заказа у вас возникла нестандартная ситуация, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией
«Взаимодействие при внештатных ситуациях работы Постамата»
Нестандартная ситуация |
Действия для решения |
|
Номер телефона Контакт-Центра размещается на сайте, на консоли Постамата и на чеках, выдаваемых Консультантам. Вы можете связаться с Контакт-центром в случаях, связанных с проблемами, возникающими в процессе получения Отправлений в Постаматах Контакт-центр «MyPost» работает ежедневно с 9:00 до 20:00, тел. +7 (727) 296 05 80, +7 708 296 05 80 |
||
1 |
Постамат выбранный Консультантом находится в нерабочем состоянии |
Сотрудник Контакт-центра связывается с Консультантом и предлагает выбрать другой удобный для получения заказа Постамат, а также информирует о сроках доставки |
2 |
Постамат, выбранный Консультантом, полностью заполнен |
Сотрудник Контакт-центра связывается с Консультантом и предлагает выбрать другой удобный для получения заказа Постамат доставки для соблюдения сроков доставки. Если Консультант хочет получить заказ только по ранее выбранному адресу, сотрудник Контакт-центра информирует Консультанта об изменении сроков доставки |
3 |
Ячейка, указанная на Консоли, как ячейка с заказом Консультанта, не открывается |
Консультант связывается с Контакт-центром, сотрудник Контакт-центра инструктирует Консультанта о дальнейших действиях |
4 |
В открывшейся Ячейке оказался заказ, предназначенный другому лицу |
Консультант связывается с Контакт-центром, сотрудник Контакт-центра инструктирует Консультанта о дальнейших действиях |
6 |
Консультантом утерян Код доступа |
Консультант связывается с Контакт-центром и сообщает номер своего телефона и регистрационный номер Консультанта. Сотрудник Почтового агента отправляет Консультанту повторное SMS-уведомление с Кодом доступа |
7 |
Открывшаяся после набора Кода доступа Ячейка пуста |
Консультант связывается с Контакт-центром, сотрудник Контакт-центра проверяет информацию в Системе Почтового агента, инструктирует Консультанта о дальнейших действиях |
8 |
Консультантом после открытия Ячейки обнаружил какие-либо видимые внешние признаки повреждения упаковки заказа |
Если Консультант хочет вернуть не вскрытый заказ с поврежденной упаковкой, необходимо сразу, не отходя от Постамата, связаться с Контакт-центром и поставить в известность о данном инцинденте, сотрудник Контакт-центра инструктирует Консультанта о дальнейших действиях |
Для Вашего внимания представлена Блок-схема процесса доставки заказов через постаматы г. Алматы: