Skip to main content Skip to main menu Skip to search
  1. Главная
  2. Как купить
  3. Инструкция по возврату претензий через постаматы

Инструкция по возврату претензий через постаматы

Консультант может предъявить претензию по сборке заказа или качеству продукции.

Для этого необходимо помнить несколько ВАЖНЫХ ПРАВИЛ:

  • Зарегистрировать онлайн претензию на сайте: http://kz.oriflame.com.
  • На претензию, с положительным решением, будет сформирован документ - реестр возврата претензионной продукции.
  • На основании данного реестра консультант сдаст курьеру товар по претензии.
  • Реестр и претензионная продукция будут переданы курьером в отдел претензий РДЦ.

ВАЖНО: Претензионный товар будет доставлен в постамат по адресу, куда был размещен заказ, на который оформлена онлайн-претензия. Адрес и телефон консультанта должны быть корректными, чтобы курьер смог забрать претензионный продукт от консультанта. Если в карточке консультанта указаны несколько адресов, оператор–претензионист свяжется по телефону для выяснения точного адреса.

После регистрации консультантом онлайн-претензии и положительного решения по ее удовлетворению оператор-претензионист подготавливает бланк реестра, см. ниже образец и высылает координатору MyPost на e-mail: dispatcher@mypost.kz, baurrs@mypost.kz для водителя-курьера, чтобы он смог забрать возвращаемый консультантом продукт. Претензионный продукт консультант должен подготовить перед приездом курьера и упаковать в отдельную коробку уже при курьере MyPost, наклеить информационный лист, после чего передать водителю – курьеру, расписавшись в реестре.  При сдаче претензионного продукта курьеру консультант и курьер расписываются в реестре, что подтверждает факт сдачи и получения претензионного продукта. Реестр и претензионная продукция будут переданы курьером в отдел претензий РДЦ г. Алматы.

По всем вопросам вы можете обратиться в отдел претензий по электронному адресу: Претензионист РДЦ <RWHClaim_kz@oriflame.com> или по телефону в наш Контактный Центр 8 800 080 0007.